西安珠寶鉆飾服務值幾星
2010/4/8 14:22:56
為了了解西安市面上珠寶鉆飾的服務情況到底如何，記者兵分兩路，來到位于鬧市區的世紀金花和開元商城，以消費者身份對珠寶品牌進行了一次暗訪，現在就向各位讀者報告體驗結果。
周生生
記者體驗：鉆石飾品
體驗結果：服務專業
走進周生生的專柜，銷售員小謝就注意到了記者。記者稱要選一個婚戒，不知道怎么選，到底鉆石的大小、凈度、切工和色澤哪個是選鉆石的最重要條件?
小謝告訴記者，一般消費者如果選購的不是克拉以上的鉆戒，本身并不具有多少保值功能，不必太苛求于鉆石的大小、凈度。因為基本上大家買回去都是佩戴，而不是為了保值或者拍賣。20分以下的鉆石是不分級的，也就是說國家鑒定機構出具的證書上看不到色澤、凈度等信息。
如何選擇到性價比較高的鉆戒呢?小謝建議說，消費者可以先確定自己的預算，然后在預算范疇內選擇款式，再在備選的兩三款中選擇切工較好的，其次是色澤較好的。小謝說他們的優秀銷售每年都會接受由總部聘請的美國GIA機構專家的專業培訓。她剛剛結束了一個月的培訓期。總體感覺他們的服務很專業，回答問題也非常專業，而且如遞上名片、送給顧客新品手冊這些細節也做得很好。
服務星級：★★★★☆
明牌
記者體驗：鉆石飾品
體驗結果：銷售員認真耐心
在明牌首飾的柜臺，記者看到主要銷售的是鉑金、彩金和鉆石鑲嵌類飾品。記者佯裝給自己選一款鉆石吊墜，挑選了一個4700多元的，在得知有鑒定證書之后，記者要求先看證書。銷售員二話沒說，立即從柜臺下拿出厚厚一摞證書，一張一張對比實物挑選，大概花費了十分鐘終于找到了對應的證書。雖然已經發現記者并不是真的想要購買，這位銷售員依然認真地解答了記者五花八門的問題，沒有流露出任何不滿情緒。這位銷售員耐心的態度讓記者走的時候多多少少心里有點過意不去。唉，有時候惡人也不好當呀!
服務星級：★★★★
老鳳祥
記者體驗：黃金飾品
體驗結果：服務熱情暖人心
走進開元商城珠寶區，首先來到老鳳祥的專柜，銷售員熱情地詢問記者的購買意向。當被問到黃金飾品千足金是什么意思時，銷售員解釋說是指黃金含量99.9%的黃金。記者問，為什么不是99.99%呢?銷售員笑著告訴記者，一般黃金首飾因為焊接等工藝原因，不可能達到99.99%，只有金條類的黃金產品才能達到這個純度。東西好不好先放一邊，就沖熱情的微笑，也讓人心里暖呀!
服務星級：★★★★
施華洛世奇
記者體驗：水晶飾品
體驗結果：維修等待時間長
走進施華洛世奇，一對一的服務讓你感到購買奢侈品的尊貴，相比動輒上萬元的奢侈品，施華洛世奇的確算得上物美價廉，但買過的人一定都知道上面的水晶不僅是人造的，而且很容易脫落。
記者拿著一條脫落的水晶手鏈到柜臺前提出要維修時，柜臺人員非常熱情地招待了記者。辦理的過程也很簡單，不需要出示任何購物憑證等票據，只需填寫一張返廠維修的單子即可，工作人員告訴記者需要等待至少半個月以上的時間。雖然無論是購物還是售后服務，這里的工作人員都很熱情，但返廠維修等待的時間太長還是讓記者對這里的印象大打折扣。
服務星級：★★★★
謝瑞麟
記者體驗：鉆石飾品
體驗結果：一頭霧水
到了謝瑞麟，記者帶著一對即將結婚的情侶要求銷售員介紹一款適合結婚的鉆戒，銷售員先詢問他們喜歡的款式，對價格的要求等之后，熱情地推薦了幾款。作為外行人，消費者只能從鉆石的價格、大小、款式了解鉆戒，但對于克拉數相同，價格卻差很多的鉆戒，消費者往往無從辨別。當記者問，同樣是0.5克拉的鉆戒，這一款為什么比另一款貴1萬多塊錢，售貨員說，這和鉆石的品質有關系，品質好的自然就貴，他還補充說，每款鉆戒都會有證書，證明它的價值，不會讓你們花冤枉錢的。
雖然銷售員做了解釋，每個鉆戒也都有品質保證，但到底什么樣的鉆石質量好，證書到底能說明什么，記者和一對新人還是一頭霧水。
服務星級：★★★
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