電話營銷讓家居消費者最反感
2013/5/24 8:59:21
家居消費中，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，口碑和品牌是靠質(zhì)量贏得的，沒有好的質(zhì)量，再低的價格、再好的服務(wù)也沒有用。裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友A表示，質(zhì)量是保證家居產(chǎn)品最重要的因素，讓消費者感到物有所值的來源主要是質(zhì)量。
相比過去一味圖便宜，把價格作為唯一決定因素，對于品牌和服務(wù)的關(guān)注度正逐步提升，性價比高成為更多人追求的消費目標(biāo)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，100%的消費者表示看重后續(xù)服務(wù)，并認為賣場更多的功能就是保證質(zhì)量和保障后續(xù)服務(wù)。
消費者似乎已經(jīng)吃透商家的促銷手段，對于消費時間點的選擇，50%的人選擇商家做促銷活動時，另有40%的消費者選擇節(jié)假日，只有10%的人選擇即時消費。讀者心誠則靈表示，對于商家的促銷活動，都會過去看看，合適就買。讀者A認為，商家的促銷活動很多是在節(jié)假日推出，同時，對于上班族來說，只有節(jié)假日才有時間購物。讀者彎彎的月亮解釋，根據(jù)經(jīng)驗，感覺參加促銷活動時，產(chǎn)品價格確實比平時便宜。讀者美人魚認為，家居消費通常都有一個過程，所以可以選擇商家有促銷活動時再消費。上帝的瘋狂、娃娃和若等多位消費者認為，商家在節(jié)假日推出的優(yōu)惠力度，會比平時活動大。
在產(chǎn)生購買行為時怎樣確定價格選項，大部分消費者都選擇了參加活動，但砍價依然是最被普遍使用的手段。對商家推出的活動中，打折這種最直接的優(yōu)惠方式接受度最高，達到80%。這也提醒商家，花里胡哨的活動少做，還是來點實際的吧。
對于現(xiàn)在商家普遍使用的電話營銷方式，90%的讀者表示非常反感，把短信和直接打電話營銷當(dāng)做一種騷擾行為。裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友F表示，自己的信息已經(jīng)被賣給了很多商家，教育、房子、裝修等各種企業(yè)，每天垃圾短信和騷擾電話已經(jīng)讓人不堪其擾，希望商家尊重消費者，不要再頻繁打擾了。看來商家把這兩種營銷方式作為主要的手段，絕對是一廂情愿。網(wǎng)絡(luò)的作用在營銷方式中也凸顯出來，30%的消費者表示每天與網(wǎng)絡(luò)接觸的時間比較多，如果需要，通常自己還會上網(wǎng)進行搜索。
在選擇信任度選項時，品牌被60%的人確定為信任項；30%的人則選擇媒體，讀者“我就是我”認為，可以通過各種媒體對品牌有深入了解；對于熟人選項，多數(shù)人作為選擇的補充。從這個調(diào)查結(jié)果我們可以看出，家居消費已經(jīng)進入品牌消費時代。而對于熟人的信任度也非常高，這變相反映出，口碑在消費行為中的重要性。同時，后續(xù)服務(wù)也決定了口碑的好壞，這環(huán)環(huán)相扣的幾個選項，也似乎在警醒商家，不要一味靠低價吸引消費者，如果質(zhì)量和服務(wù)跟不上，照樣會給后期銷售帶來不良影響。
在是否提前學(xué)習(xí)專業(yè)知識選項，90%的人表示會提前學(xué)習(xí)；而會多久關(guān)注相關(guān)信息選項，選擇半年以上的占到50%的比例，裝修第一網(wǎng)網(wǎng)友F則把時間提前到買房那天起。讀者南仕表示，提前關(guān)注和了解是必須的。讀者桃子表示，較早關(guān)注，有利于靈活選擇時間，可以在商家有促銷活動時購買。
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