家具業如何看待“以舊換新”
2013/7/26 9:20:08
關于家具“以舊換新”活動的宣傳橫幅、海報，活動細則、流程介紹遍布家居商場內外。在家和家美家居市場，記者注意到，幾乎所有參與“以舊換新”活動的商家的家具價簽都換成了印有“家具以舊換新”明顯字樣的格式化價簽，商戶店里也都立起了統一發放的寫有“本品牌參與家和家美家具以舊換新享受補貼10%”的小牌子。
有的家居賣場如居然之家十里河店、集美家居定慧寺店，其工作人員向記者表示，超過90%的家具商戶都參加“以舊換新”，而紅星美凱龍西四環店則是將參加品牌在提示板上列明，記者統計了一下，參與“以舊換新”的家具商戶剛好超過50%。
記者在去年11月“以舊換新”試點期間走訪時發現，有些品牌為了成交更多訂單對于“舊床換新沙發（沙發裝修效果圖）”的情況都予接受。但此次在記者走訪的京城9家家居賣場中，參加“以舊換新”活動的家具品牌銷售人員一致表示需要嚴格按規定執行，不僅數量要對應，而且類別也要一致。“這回是市商委指定的專門回收企業對送交的舊家具逐一核對后進行拆解，要求比較嚴格，我們做不了主。”東方百盛品牌店的店員告訴記者。
記者記錄了一下，在走訪的5家賣場共11個家具品牌當中，除一家專營定制家具的品牌以外，華日家居、百強國際家居、木森林、南北佳等4個家具品牌的促銷產品和特價樣品都不參加活動。“因為特價產品已經把價格降到最低了，所以消費者不能再享受任何優惠政策了。”銷售人員告訴記者，特價商品及樣品的價格遠低于市商委“以舊換新”家具信息錄入系統中的“明碼實價”是造成此類商品無法參加活動的另一重要原因。
在一家名為藝之坊的北京本土家具經銷店里，記者遇到了這樣一種情況，一款原價為9660元的黃金胡桃木梳妝臺（梳妝臺裝修效果圖），如果消費者不參加“以舊換新”活動，可以享受到6.8折特惠，成交價為6568元;但是如果參加“以舊換新”，那么消費者便只能拿到8折優惠，即7728元的“明碼實價”，再享受“以舊換新”10%的補貼后，相當于實際支付了6955.2元，比不參加“以舊換新”還高出了三百多元。在一家名為洛卡依的家具店內選購產品時，記者也遭遇到了類似事件，可見此種情況并非個案。
在走訪賣場時，正在簽訂合同的張女士向記者表示，她家的舊家具在房山老房子，但是新家具卻要送往位于順義的新房。盡管張女士已經明確表示會給家具企業合理的運費，但是商戶仍要求張女士將舊家具拉至新家具所在地。銷售人員告訴記者，不是運費的問題，而是這樣做會延誤給之后的消費者按時送貨的時間，“畢竟我們不是一車只拉一戶的家具”他說。
針對這種情況，紅星美凱龍專門做出規定：送貨地址與回收舊家具地址不一致時，顧客持定貨單及本人身份證自行交付到指定倉儲地點;集美家居則在其活動說明中提及集美可提供有償的回收服務，也可由顧客自行將舊家具送往指定地點。
我們愿意積極配合賣場開展工作，主要就是做好舊家具的回收服務工作。在這里對即將參與“以舊換新”的消費者做個提醒，一定要在廠家送新家具的時候把舊家具準備好，避免出現“舊家具還在用、一時半會兒給不出來”的情況。家具商場屬于流通行業，廠家屬于操作層面，政策偏重于前者，后者參與度和話語權不夠，尤其還可能造成很大一部分家具企業的稅負加重、原始成本增加，比如10%補貼所產生的稅金就是由商家來承擔的。高價值家具商品由“以舊換新”政策帶來的訂單不多，1000元的補貼上限不會對消費者的購買決策造成多大影響。
另外，一些消費者家中原有的舊家具本身便具有較高的價值，他們肯定不舍得拿來換“新”，所以我覺得“以舊換新”對這部分消費群體號召力不那么明顯。如果消費者相中了某款家具，而這款產品在多家賣場均有銷售，并且都可以參與“以舊換新”，那么賣場怎樣才能將這單交易吸引到自己的地盤? 同一品牌在北京的產品價格相同、“以舊換新”補貼額度相同、產品的售后服務也相同，但不同的是，各銷售企業補貼款兌換周期存在差別。有業內人士推斷，補貼款的兌換周期有可能成為消費者選擇銷售企業的重要標準之一。如果銷售企業能縮短這一周期，或許能成為贏得更多“以舊換新”份額的法寶。
目前，各銷售企業的兌換周期并不相同。去年曾參加過“以舊換新”試點的居然之家，其補貼款兌換周期為舊家具交付后1至2周，藍景麗家為10天左右。但一些新加入“以舊換新”隊伍的銷售企業顯得比較謹慎。記者在“歐羅匯”以舊換新”宣傳單頁文案”上看到，企業規定：補貼款需由顧客先墊付，待舊家具交付有關部門指定公司拆解并備案后，再通知顧客領取返還補貼款。記者進一步詢問，相關人員表示，這一過程有可能需要一個月左右的時間。在家和家美關于家具“以舊換新”實施細則的介紹中，對于補貼的發放，企業的約定是：家和家美將相關資料及信息錄入商委系統審核確認無誤后，將補貼直接支付到購買人提供的指定銀行賬戶。但記者進一步詢問時，家和家美業務總監王洪凱表示，實際操作并沒有這么復雜，只要消費者的資料符合市商委的規定，立刻便可以將補貼款支付給消費者。“大概一兩天的事情。”
據參加過家電“以舊換新”的蘇寧云商連鎖經營平臺銷售總經理劉麗元介紹，他們能夠做到消費者購買家電后的第二天便可以領取補貼。之所以能夠做到這點，是因為企業改進了ERP系統，使其能夠與市商委以舊換新管理系統對接。事實上，企業參加“以舊換新”意味著需要整合大量的資料，也正是這巨大的錄入量，延后了消費者領取補貼的周期。
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