態度營銷 客戶不是上帝
2014/7/2 11:03:15
做企業，尤其是做服務行業的時候，我們總是頭疼客戶的態度。客戶似乎總是高高在上，一旦有點什么問題就大發雷霆，有些是無知無畏，有些是小事化大。這些總是讓公司很苦惱，而為什么會有這樣的客戶呢？答案是：被我們自己慣出來的。
客戶不是上帝 是孫子
客戶不是上帝，不是他想要什么就給什么。作為一個企業和客戶合作當然是互惠互利的事情。本來就不存在完全服從甚至信仰一說。客戶從很重要的一個方面來說，是市場需求的一個反應。我們可以“追隨”這種反應，但是更好的企業都是在引導客戶，引導市場的。
而為什么說客戶是孫子呢？這樣說起來有點難聽，但其實不是。客戶就像孫子，是因為客戶需要我們的關愛，但不是寵溺，需要我們的引導而不是服從。這就是態度營銷的道理。
我們都知道一個普遍的現象，中國人去歐洲哪怕去香港消費都常常受到“鄙視”。其實除了某些個性因素以外。更重要的是，歐洲奢侈品牌盡力了近百年的沉淀和發展，有了自己固有的品牌“脾氣”，他們認為自己的品牌是奢侈、文化精粹的代表，并不樂意像菜市場買菜一樣被哄搶。
另外一個極端，有不搭理客戶的品牌，而更多的則是熱臉貼冷屁股的態度。這些大多數是中小型企業，他們生怕得罪一個客戶影響生意。故而總是討好客戶，現盡諂媚之態。
我認為這兩種態度都不可取。客戶和企業應該處于一種基本的平等地位。尤其是企業更應該用熱情友好，不卑不亢的態度對待自己的客戶。積極的引導，細心的關愛，善意的批評都是有必要的。
如何樹立自己的品牌態度
如何樹立自己的品牌態度呢？51搜了網（www51.sole.com）就是一個以B2B行業的網絡搜索服務為主的公司。對于如何對待客戶他們有自己的理解。
為了和客戶的網站排名上升，提高被搜索到的幾率。銷售和客服人員的態度都是積極引導的。通過這種普及式的引導，客戶明白通過我們的服務，客戶的產品會被更多的人通過網絡發現，也就會帶來更多的商機。
當然因為種種原因，本來就不是很懂網絡知識的客戶，對于這些客戶中有些人沒有道理的盲目要求排名，我們的客服正確的指出這種誤會。并告訴和耐心解釋這里面的原因。
我們的服務是幫助客戶建立網站，建立產品關鍵詞，同時教給客戶如何提升客戶網站的排名的相關知識，并引導客戶自己獨立做相關的持續性的內容更新等。
通過我們的服務，再加上我們的態度營銷。絕大部分客戶都明白，通過我們的服務學到的相關知識和技能是自己的，完全依賴客服做這些是緣木求魚。所以我們也得到越來越多的客戶的認可。
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