電商與快遞分家將自立門戶
2012/9/10 15:59:01
作為互聯網時代的一大熱點，電子商務近年來的迅猛發展勢頭有目共睹。物流則是電商發展過程中的一個關鍵的制約因素，快遞的服務質量直接影響消費者的購物感受和電商企業的銷售額。電子商務要繼續保持飛速發展，就必然對物流服務提出更高要求。
目前國內大多數第三方物流企業的服務已不能滿足客戶的要求，其發展速度和服務水平遠遠落后于電商的快速發展腳步。在使用第三方快遞企業的電商中，客戶投訴率很高，第三方配送企業上門服務差、商品丟失損毀和貨款回收周期長等問題屢見不鮮。同時，第三方快遞企業很難提供特殊的個性化的增值服務需求，如特殊包裝、特殊運輸方式、安裝調試等很多消費者想獲得的服務均不能實現。既然物流成為電商行業最大的瓶頸，也是阻礙電子商務企業盈利的最大障礙，以此為基礎來發展自己的核心競爭力成為了各大電商巨頭的共識。而自建物流配送可控性強，服務質量穩定，既可提高客戶滿意度，也可進一步提升自身品牌口碑。自建物流的企業已然展現出了相應的優勢，而給用戶良好的購物體驗，將顯著提升企業的核心競爭力。
隨著各大電商平臺如火如荼地自建物流體系，無形中將專門的物流企業邊緣化，快遞業感到了競爭和威脅。在這種情況下，快遞企業需要有多元化嘗試，從附加服務中尋找新的盈利點，因此快遞物流企業涉足電商的地盤并尋求新的業務增長點也在情理之中。
快遞業進軍電子商務，可以為網購市場帶去新的力量，也促使網購市場逐漸走向多元化，對消費者來說，其選擇范圍也更加多元化，消費者的購物體驗在一定程度上得到了改善。快遞企業進軍電子商務市場本身就具備一定的優勢，在快遞行業的多年積累，使快遞企業對物流都具有較好的掌控能力，而電商的盈利模式比較透明也增加了快遞進軍電商的可操作性。
無論是電商殺入快遞，還是快遞涉足電商，抑或是電商與快遞分工合作，這三種發展模式本身均有利弊，哪個最佳并無定論，電商企業做快遞不一定成功，快遞企業做電商也不一定成功，快遞或電商企業需按照自己的節奏發展，不能一味跟風而動，結合自身優勢資源和特點尋找適合自身的發展道路才是最佳選擇。
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