網(wǎng)購假貨投訴居高不下規(guī)范虛擬交易需建長效機制
2011/2/16 10:06:11
近日，福建省工商系統(tǒng)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中期督查會在莆田舉行。據(jù)了解，此次行動以打擊網(wǎng)絡(luò)商標侵權(quán)和制售假冒偽劣商品、探索市場規(guī)范管理長效機制、推進軟件正版化為重點，深入推進專項行動開展。
近日，福建省工商系統(tǒng)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中期督查會在莆田舉行。據(jù)了解，此次行動以打擊網(wǎng)絡(luò)商標侵權(quán)和制售假冒偽劣商品、探索市場規(guī)范管理長效機制、推進軟件正版化為重點，深入推進專項行動開展。
其實，假貨問題不是只存在于福建省內(nèi)，它已經(jīng)成為困擾全國網(wǎng)購市場的第一大毒瘤。在過去的一年里，電子商務(wù)空前繁榮的同時也滋生諸多問題，其中假貨泛濫尤為嚴重，已經(jīng)成為威脅電子商務(wù)發(fā)展的定時炸彈。如何肅清假貨，讓中國電子商務(wù)走上健康發(fā)展之路，成為業(yè)內(nèi)外普遍思考的話題。
2010年，中國電子商務(wù)空前繁榮。根據(jù)CNNIC的報告，2010年我國新增網(wǎng)民7330萬人，網(wǎng)民總數(shù)達到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，同比增加5.4個百分點。而在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)購成為用戶增長最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》稱，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達5131億元，預(yù)計未來兩年將突破10000億元。
2011年伊始，電子商務(wù)勢頭迅猛。兔年春節(jié)的爆竹聲尚未遠去，浪漫溫馨的情人節(jié)翩然而至，一時間網(wǎng)購市場再現(xiàn)一個個“客流”高峰。
但是，繁榮的背后卻暗藏隱憂。隨著網(wǎng)購規(guī)模的不斷擴大，各種問題層出不窮，尤其是時下瘋狂滋長的假貨，成為威脅電子商務(wù)發(fā)展的定時炸彈，令消費者、行業(yè)乃至整個社會都非常擔憂。
據(jù)一項調(diào)查顯示，購買過假貨的人占74.0%。當當網(wǎng)總裁李國慶曾日前也曾公開指出，在過去兩年，假貨交易一度占據(jù)C2C網(wǎng)站總交易量的七成左右。另據(jù)媒體報道，今年5月中國香精香料化妝品工業(yè)協(xié)會專門對網(wǎng)上銷售的化妝品進行了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品達到了90%以上。毫無疑問，假貨已經(jīng)成為電子商務(wù)的重災(zāi)區(qū)，網(wǎng)購平臺也淪為假貨的集散地。業(yè)界人士指出，網(wǎng)購平臺假貨比例估計在30%—50%。
在中國，電子商務(wù)是一個正在蓬勃發(fā)展的行業(yè)，網(wǎng)購逐漸成為一種消費趨勢，但現(xiàn)狀卻不盡如人意：不少消費者反映網(wǎng)上假貨泛濫；網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對傳統(tǒng)的監(jiān)管方式提出了極大的挑戰(zhàn)，出現(xiàn)不少網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管盲區(qū)；目前的法律體系尚不完備，發(fā)生侵權(quán)卻無法及時維權(quán)等。
首先，這與整個社會知識產(chǎn)權(quán)保護的氛圍有關(guān)。現(xiàn)階段，雖然我國在版權(quán)保護方面已經(jīng)取得了很大進步，但不可否認網(wǎng)絡(luò)侵犯知識產(chǎn)權(quán)和網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品的案件仍是不斷增長。事實上，我國公民的知識產(chǎn)權(quán)保護意識也不夠強，整個社會缺乏知識產(chǎn)權(quán)保護的氛圍，導(dǎo)致不少非法分子趁機渾水摸魚，將侵權(quán)商品搬到網(wǎng)上進行銷售。這不僅影響了正常的網(wǎng)絡(luò)購物秩序，還妨害企業(yè)競爭力和創(chuàng)新積極性。因此，加大社會知識產(chǎn)權(quán)保護的力度，維護公平有序的市場環(huán)境，促進網(wǎng)絡(luò)購物健康快速發(fā)展，成為當前的一項重要任務(wù)。
其次，假貨泛濫的現(xiàn)象也是由電子商務(wù)自身的特點決定的。一方面，網(wǎng)購市場的非現(xiàn)場性、隱蔽性等特點為假貨提供了天然的溫床，對于消費者而言，很難識別電腦另一端產(chǎn)品的真假。另一方面，網(wǎng)購市場的繁榮也刺激了不少非法分子瞄準這一商機，為了降低成本等原因?qū)⑻摷佟⑶謾?quán)的產(chǎn)品帶入網(wǎng)購市場，加速了這些假貨的滲透性。另外，電子商務(wù)自身的特點還促使網(wǎng)絡(luò)信用體系不健全、維權(quán)成本大等現(xiàn)象大量涌現(xiàn)。
再次，C2C電子商務(wù)平臺也存在不少漏洞，比如無法從管理上杜絕刷鉆、刷信用等，給假貨進入網(wǎng)購市場提供了縫隙。從整體看，假貨泛濫于網(wǎng)絡(luò)已是不爭的事情。事實上，網(wǎng)購平臺本應(yīng)作為抵制假貨的首道防線，如今卻大多淪為假貨的集散地。
當然，網(wǎng)絡(luò)上假貨的存在還在于有一定的消費市場需求。部分消費者存在著盲目追求便宜的心理，作為消費者都想省時省力又省錢地購買到稱心如意的產(chǎn)品，尤其是在網(wǎng)上購物，價格成為消費者不二的選擇，這就給網(wǎng)絡(luò)假貨的流竄提供了市場。
隨著消費者投訴的增長，假貨的確成為影響網(wǎng)購市場發(fā)展的一個現(xiàn)實問題。而由于電子商務(wù)具備虛擬性等特點，使得“網(wǎng)絡(luò)打假”顯得舉步維艱，一時間無法徹底肅清假貨。
不過，目前無論是相關(guān)部門還是行業(yè)自身，乃至整個社會，都在尋求出路，爭取建立長效機制規(guī)范虛擬交易市場。
商務(wù)部、國家工商總局、工業(yè)和信息化部、公安部等九部委日前聯(lián)合下發(fā)通知，開展網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品行動。目前，政府部門的專項行動效果明顯，大大提升了整個社會的版權(quán)意識，同時取得階段性成果。近日，福建省工商系統(tǒng)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動中期督查會在莆田舉行，將以打擊網(wǎng)絡(luò)商標侵權(quán)和制售假冒偽劣商品、探索市場規(guī)范管理長效機制、推進軟件正版化為重點，深入推進專項行動開展。但是，就全國而言，更有效的措施依然是從法律等層面進一步明確各項平臺、售假賣家等方面的責任，建立監(jiān)管的長效機制。
從行業(yè)來看，誠信經(jīng)營是所有商家的基本準則，侵犯知識產(chǎn)權(quán)、出售假貨就是最大的不誠信。一方面，電子商務(wù)平臺應(yīng)該與工商部門配合，完善管理體系，保證商品描述、質(zhì)量的可靠性，加大懲罰力度。此外，執(zhí)法部門可以在網(wǎng)絡(luò)平臺的協(xié)助下更為便捷、準確的取證和開展調(diào)查工作。另一方面，執(zhí)法部門還可以與電商平臺合作，通過平臺公告、站內(nèi)信等形式加強消費引導(dǎo)和法律知識的宣傳，加強行政許可類商品的監(jiān)管，切實提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營的意識。
就整個社會而言，有賴于電子商務(wù)的進一步普及，實體店若能與網(wǎng)店互相補充，則可大大降低網(wǎng)購假貨的幾率，從而挽回消費者對網(wǎng)購市場的信心。此外，對于消費者而言，業(yè)內(nèi)專家建議，如果沒有非常十足的把握，最好去有質(zhì)量保證的正規(guī)B2C或大的網(wǎng)商消費。
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