4大招解決網購用戶疑慮 輕松購物不用愁
2013/12/18 17:16:56
很多人認為用戶體驗是電子商務的致命短板，那我們就仔細來分析一下網名都有哪些不好的用戶體驗：
買了東西付了錢等很久也不到貨很討厭
網購商品成功之后需要一段時間的等待。以往的購物過程中這是最讓人抓狂的，因為買了東西不知道什么時候可以收到，有的甚至需要長達一個月的時間。
“極速達”等營銷手段讓網購省去很多等待的痛苦過程。如今的網購平臺都在相繼整合物流供應鏈推出相關的業務，來提升這一塊的購物體驗。比如京東推出的“極速達”，可以實現在下單三個小時內產品送到的服務。易迅網采用地方倉庫的方式，只要網購時確認有貨，當天不用出門即可收到貨。其他還可以選擇順豐等快速的物流。將來由馬云整合菜鳥網對物流進行整合如果成功的話，那時候在淘寶網任何一家商店購物都可以享受當天到貨的體驗了。
另一方面，在北京上海，無論是擠地鐵，乘公交，還是自駕車，其過程都很痛苦。在北京，很多時候，出去購物，恐怕在路上的時間就不止三小時。而網購只需要坐在椅子上搜索自己需要的物品然后下單就可以。節省了大量的時間。另外，移動支付的成功推廣讓購物更是不一定要在家里完成，帶上手機隨時都可以買東西。
買了東西不想要，推掉又要花運費，怎么辦？
運費險和七天無理由退貨其實是成功的營銷手段，七天無理由退貨是購買商品后不想要了不需要理由就可以退給商家。運費險是指當客戶網購的同時購買運費險，在收到東西發現不滿意的時候選擇退貨，而退貨發生的運費可以得到減免。兩者一結合，很多人因此放心網購，因為即使不滿意也可以退貨，而且只需要承擔一次運費。而在實體店購買商品出門即使是公交車或者地鐵的費用也賺回來了，更不用說實體店一般都是不接受退貨的。
看不見，摸不著的商品不敢買怎么辦？
傳統實體店的巨頭之所以對電子商務的些不以為然，原因之一就在于，他們認為網上購物，看得見，模不著，人們心理上是不踏實的。特別是很多商品是需要試一試的。比如衣服，鞋子等。
雖然網店中會有衣服的參考三圍尺寸來告訴你你適合的是哪一型號。但是每個人體型各異，穿上身的效果并不確定。另外現在有各種試衣軟件，將來你把你的體型參數輸進去，理論上講，可以同時試無數種衣物，生成圖像，你可以逐一進行效果比較，但這種技術還沒有廣泛運用。
無法選出物超所值的商品，怎么辦？
在淘寶上購物，輸入搜索的商品出現一大片一樣的同類商品讓人無從選擇，即使是通過好評差評，銷售量來分析篩選也不一定可以買到物超所值的，因為網絡滋生出的各種刷信用刷銷量都讓消費者得不到真正的信息。所以網絡頁面的整合需要加強，給客戶真正的好的瀏覽體驗。單純依靠賣家的宣傳并不能打擊虛假營銷的不良商家，網絡打假這一塊仍然需要加強。
綜上，從購物體驗的角度，不好的購物體驗促進了一系列營銷手段和技術的生成。為網絡營銷的發展帶來了壓力和動力。
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