天貓?jiān)囁瓹2B定制 用不同服務(wù)留住用戶
2014/5/4 10:10:44
天貓電器城官方宣布，將包下美的、九陽、蘇泊爾等十家知名小家電品牌的12條生產(chǎn)線進(jìn)行“C2B定制化生產(chǎn)”，首批商品將在5月7日登陸天貓及聚劃算平臺(tái)。
天貓相關(guān)人士透露，此次所涉及到的商品均為小家電，“首先我們會(huì)收集用戶數(shù)據(jù)和反饋，然后才開始生產(chǎn)。這些商品都是單獨(dú)為天貓定制，其他平臺(tái)肯定沒有。”
分析人士表示，大數(shù)據(jù)是家電定制的先決條件，“天貓此次不僅是C2B的試水，更是阿里巴巴大數(shù)據(jù)的一次練兵。”
不過，大多數(shù)特供款均在全網(wǎng)平臺(tái)銷售，且大多數(shù)廠商的所謂“定制款”只是在材質(zhì)顏色、按鍵形狀、材料邊緣厚度等非核心元素上稍做改動(dòng)，有些甚至在同款商品型號(hào)上稍作改動(dòng)。
值得一提的是，此次天貓定制產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段就利用了阿里平臺(tái)的開放大數(shù)據(jù)。據(jù)悉，此次定制的流程為：天貓根據(jù)此十家品牌商之前在天貓電器城上的銷售數(shù)據(jù)和收到的客戶評(píng)價(jià)等多維數(shù)據(jù)，綜合反饋給品牌商，商家經(jīng)過權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和定制，給天貓拉出專門的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)。
除了試水大數(shù)據(jù)和C2B定制，天貓此舉更是為了向行業(yè)垂直化下沉。此前，天貓總裁坦言，電商改革已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，靠單純?nèi)丝诩t利和電子商務(wù)已經(jīng)到了瓶頸，電商行業(yè)很難再有以前的高速發(fā)展。“今年天貓定位時(shí)尚化，在行業(yè)線則走”垂直化“方向，必然要做出不同的服務(wù)類型才可以留住用戶。”
天貓電器城深度介入供應(yīng)鏈上游，提升網(wǎng)絡(luò)定制化程度，無疑是為未來的C2B消費(fèi)者個(gè)性定制做足準(zhǔn)備。事實(shí)上，除小家電之外，年初以來，天貓發(fā)力手機(jī)、3C等各垂直領(lǐng)域，在手機(jī)行業(yè)，天貓與中興、華為、酷派等主流手機(jī)品牌商和通信運(yùn)營(yíng)商簽訂戰(zhàn)略合作。在物流方面，天貓大家電也已經(jīng)開始與海爾旗下日日順合作，天貓商家可以提供與海爾同類的售后服務(wù)。
在行業(yè)人士看來，天貓的優(yōu)勢(shì)在于其中間環(huán)節(jié)較少，商品可以直接從商家到消費(fèi)者，價(jià)格上因此也存在優(yōu)勢(shì)。“京東的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)的物流配送體系，以及自采自銷的完全B2C模式，這樣一來可能消費(fèi)者的信賴度更高。”
不過業(yè)內(nèi)認(rèn)為，京東商城如果能夠順利整合易迅和QQ網(wǎng)購(gòu)，則今年銷售規(guī)模將有可能進(jìn)一步增加。
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