我國汽車售后服務(wù)評價走向標準化
2010/10/21 8:55:56
10月12日,受交通運輸部及中國汽車維修行業(yè)協(xié)會委托,中國汽車維修行業(yè)協(xié)會正式啟動2010年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度項目調(diào)查。這一調(diào)查參照的中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系已被交通運輸部官方網(wǎng)站公示,列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃。
汽車售后服務(wù)的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用,急需建立規(guī)范標準的售后服務(wù)滿意度測評。2009年,在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的推動下,中國汽車售后服務(wù)滿意度標準體系初步搭建完成,以此為基礎(chǔ)的中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查也在2009年第四季度啟動,并于今年北京車展期間進行了數(shù)據(jù)發(fā)布。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會會長康文仲表示,售后服務(wù)滿意度測評將通過與廣大汽車消費者的溝通,從廣大汽車消費者處獲得第一手信息,幫助行業(yè)管理部門了解目前汽車行業(yè)服務(wù)水平和實際情況,同時為汽車生產(chǎn)制造廠商提升服務(wù)水平提供重要依據(jù),并為消費者提供消費指引。據(jù)悉,本次啟動的2010年度調(diào)查將于明年上海國際車展期間向全社會公布調(diào)查結(jié)果
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