傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)注重業(yè)務(wù)與服務(wù)雙創(chuàng)新
2011/2/17 9:38:46
據(jù)《人民郵電報(bào)》報(bào)道，由工信部牽頭，包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，今年2月有望正式成稿。根據(jù)規(guī)劃初稿，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。
近年來，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)電子商務(wù)，除了中糧我買網(wǎng)、 1號(hào)店、李寧、百麗等企業(yè)外，更有金光集團(tuán)大貨棧、銀泰網(wǎng)、及各類珠寶、金融、家居、服裝等知名企業(yè)先后涉足電子商務(wù)。
博威創(chuàng)智副總裁屈攀認(rèn)為，因?yàn)榱闶蹣I(yè)態(tài)的多樣化帶來了資產(chǎn)配置和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的不同形態(tài)，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)各不相同，發(fā)展出的模式將會(huì)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。總結(jié)下來，大體會(huì)有三類：
1)線上零售模式：利用完備的線下配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程或就近遞送，實(shí)現(xiàn)更廣泛的用戶滲透，并提升服務(wù)能力。
2)電子集市模式：利用規(guī)模采購優(yōu)勢(shì)，降低采購價(jià)格，搭建線上電子集市，成為線上零售商的供應(yīng)商，將B2B2C領(lǐng)域打通，并運(yùn)營在線市場(chǎng)，吸引中小商家入駐。
3)融合模式：入股在線零售企業(yè)，或聯(lián)營線上平臺(tái)，將線上平臺(tái)與線下零售網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，有機(jī)發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)。
目前，選擇第一種線上零售模式的傳統(tǒng)零售企業(yè)較多，但其缺少足夠的創(chuàng)新和對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，并且由于缺少電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，因此效果并不理想。
屈攀認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)該循序漸進(jìn)，考慮以逐步推進(jìn)的方式實(shí)現(xiàn)。這樣做的理由包括：
1) 傳統(tǒng)零售屬于重資產(chǎn)領(lǐng)域，且經(jīng)營多年，是穩(wěn)定的現(xiàn)金流來源。由于缺少電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)營思維差異較大，對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)，應(yīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，逐步發(fā)展線上業(yè)務(wù)。
2) 敢于突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)較少，有來自投資人和業(yè)績的壓力。因此，對(duì)很多企業(yè)，只有在增長放緩的情況下才會(huì)去考慮發(fā)展線上業(yè)務(wù)。但目前零售業(yè)增速迅猛，除了3C市場(chǎng)外，線上業(yè)務(wù)并不吸引傳統(tǒng)零售企業(yè)。
3) 目前線上市場(chǎng)雖然火熱，但并不是因?yàn)樯唐返呢S富性，而是因?yàn)榈土膬r(jià)格、較大的比價(jià)范圍等服務(wù)層面因素驅(qū)動(dòng)了市場(chǎng)發(fā)展。因此，傳統(tǒng)企業(yè)并不占優(yōu)勢(shì)。
所以，綜上所述，傳統(tǒng)零售企業(yè)難以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)完備的線上商業(yè)平臺(tái)，而是應(yīng)該循序漸進(jìn)地發(fā)展。
傳統(tǒng)零售企業(yè)除了充分發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)外，還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，并力爭在業(yè)務(wù)和服務(wù)雙方面努力創(chuàng)新。
屈攀認(rèn)為，傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生在如下方面：
1) 規(guī)模采購與優(yōu)質(zhì)服務(wù)：采購的規(guī)模優(yōu)勢(shì)是任何線上零售商都不具備的，應(yīng)利用采購的規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低商品價(jià)格，并比線上零售企業(yè)更能保證質(zhì)量和售后服務(wù);
2) 基于LBS的就近服務(wù)：連鎖的零售店面非常適合采取基于LBS的零售服務(wù)，可以縮短用戶等待時(shí)間，并采取就近配送模式;
3) 融合平臺(tái)：利用自身采購優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)集中采購，整合分散的中小零售企業(yè)資源，共享供應(yīng)鏈資源，并終發(fā)展成為低成本擴(kuò)張的融合平臺(tái);
4) 用戶定制：利用用戶信息記錄，以及會(huì)員卡，為用戶提供更加個(gè)性化的目錄銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)。以移動(dòng)終端、PC終端、線下購物行為三者為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效整合，將用戶各類交易行為進(jìn)行統(tǒng)一，增加銷售黏性。
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