櫥柜行業良性發展需要建立專業的售后模式
2011/3/8 10:17:03
櫥柜產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現在中國櫥柜行業越來越注重售后服務的宣傳和品牌形象的推廣。顧客購置一套櫥柜的費用少則幾萬、多則幾十萬，總花費跟汽車消費差不多，而櫥柜長達十年以上的消費周期，需求的保障也相對更大。所以，櫥柜行業亟需建立出專業售后服務模式，讓消費者買得放心，用得安心。
櫥柜行業作為以天然材料為主材料的定制行業，產品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務流程。櫥柜產品的銷售靈活性較大，服務周期也較長，產品服務已經成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務需求，現在中國櫥柜行業越來越注重售后服務的宣傳和品牌形象的推廣。
國內一些知名櫥柜品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務。像德寶•西克曼將國內的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內為推出了“五星級服務”，從品牌形象、售后服務、產品質量、防偽技術、環保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務。
做好售后服務的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務部門，只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速的反應機制。通過開設服務熱線，并保證一旦有客戶的售后服務投訴，售后服務部門的相關服務人員就能在短時間內查詢問題產生的原因，評估維修程度，并與消費者協商出解決方案，而后續的服務工作也能在短時間內通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務才能讓顧客買得放心，用得安心。
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