服裝定制企業(yè)借電子商務(wù)華麗轉(zhuǎn)身
2011/3/24 9:42:20
經(jīng)濟(jì)回暖的2010年，電子商務(wù)市場可謂風(fēng)生水起、迅速升溫。麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，成為資本市場電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的中國概念股；京東商城、凡客誠品獲得巨額融資，令行業(yè)企業(yè)估值坐地漲價。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億，比2009年同比增長22%，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量已達(dá)25000家，一批傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)并在電子商務(wù)領(lǐng)域嶄露頭角。.
北京酷紳服裝公司旗下的電子商務(wù)品牌——型牌男裝就是其中的一個典型代表。酷紳服裝公司不但將服裝定制由傳統(tǒng)的手工制造方式，通過信息化與工業(yè)化的融合，升級為工業(yè)化定制模式，今天他們還利用電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的機(jī)會，將服裝定制營銷搬到網(wǎng)上，開展個人定制，建設(shè)型牌網(wǎng)，摸索出了一條新的企業(yè)發(fā)展之路，這不但會給傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來啟示，還會為電子商務(wù)的未來發(fā)展帶來想象空間。
20世紀(jì)90年代，CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))在國內(nèi)興起，北京酷紳服裝公司抓住了這一機(jī)會，開始為企業(yè)客戶提供體現(xiàn)企業(yè)形象的團(tuán)體職業(yè)裝定制。總經(jīng)理黃岳南帶領(lǐng)酷紳服裝公司摸爬滾打，轉(zhuǎn)戰(zhàn)二十多個省、市、自治區(qū)、直轄市，不僅跑市場、創(chuàng)效益，而且創(chuàng)造了定單、管理、生產(chǎn)、服務(wù)等十余項版權(quán)和專利，成為我國早的專業(yè)從事團(tuán)體職業(yè)裝定制的知名企業(yè)之一。先后為工商銀行、鐵道部、國家大劇院、首都機(jī)場等眾多窗口單位共一百多萬人定制了各式各樣的職業(yè)服裝，贏得了客戶及業(yè)界“設(shè)計能力強(qiáng)，量體返修率低和服務(wù)水平高”的好評，并獲得了北京市先進(jìn)民營企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證等諸多榮譽(yù)。
在經(jīng)營團(tuán)體職業(yè)裝業(yè)務(wù)的過程中，他們發(fā)現(xiàn)個人定制需求也非常巨大，有很多個人客戶也想到酷紳服裝公司去定制服裝。但個人定制業(yè)務(wù)由于個性化要求高，客戶分散，如果采用傳統(tǒng)的實體店模式進(jìn)行經(jīng)營，因成本太高，價格不菲，顧客難于接受而無法形成規(guī)模化的市場。
2006年，PPG開始通過網(wǎng)絡(luò)直銷襯衫，而且一度非常火爆，接下來服裝網(wǎng)絡(luò)直銷如火如荼，這給了黃岳南很大的啟發(fā)。為什么酷紳服裝公司不能利用信息技術(shù)和電子商務(wù)模式，將服裝定制業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上呢？網(wǎng)絡(luò)不但是一個世界級的市場，而且很容易滿足顧客的個性化需求，更重要的是可以充分發(fā)揮酷紳現(xiàn)有人員、設(shè)備、技術(shù)、管理和資源的優(yōu)勢，以很少的投入，就可以開展個人定制業(yè)務(wù)。
但是，開展網(wǎng)絡(luò)定制業(yè)務(wù)，如何解決量體問題呢？量體師去給顧客面對面量體，成本太高；讓顧客自己量體，要量那么多尺寸，顧客很難量準(zhǔn)。
三年的冥思苦想，黃岳南獨創(chuàng)了一種密碼定制法——一種只需要提供三個尺寸，就可以定制服裝的量體定制方法。他們將服裝號型設(shè)計得非常細(xì)密，細(xì)密到相鄰號型之間的尺寸差距顧客感受不出來，或者即便感受得出來，也完全可以接受，并針對每一個服裝號型，在顧客定制前就設(shè)計好樣板，顧客只需提供3個常見尺寸，就可以選擇一個自己的號型進(jìn)行定制。
只需要提供3個常見尺寸，對顧客來說，自己量體就變得非常簡單，比如定制襯衫，只需要提供身高、領(lǐng)圍和凈胸圍，定制褲子只需要提供褲腰、褲長和凈臀圍等等，這些尺寸顧客完全可以自己測量，不需要別人幫忙。使用服裝號型并按樣板進(jìn)行裁剪，就可以實現(xiàn)定制服裝的工業(yè)化生產(chǎn)，這樣做成本會更低，品質(zhì)會更有保障，不需象手工定制那樣，等到客戶定貨時才開始相關(guān)的工作，可以防止生產(chǎn)過程手忙腳亂和人為因素導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
為了將號型和樣板設(shè)計得更為合理，提高樣板的覆蓋率，他們將十多年來積累的100多萬人的量體尺寸從數(shù)據(jù)庫里調(diào)出來，進(jìn)行反復(fù)的統(tǒng)計分析，終確定了3000多個號型(不同的服裝品種有些差異)，通過在職業(yè)裝定單上進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)返修率不到3%，經(jīng)過型牌網(wǎng)一年的試運行，其退貨率也只有2.8%(為了降低顧客風(fēng)險，鼓勵顧客定制，他們實行無條件退貨的售后服務(wù)政策)，效果非常好。為了更進(jìn)一步降低返修率，他們正準(zhǔn)備在顧客選擇號型以后，由網(wǎng)站自動提供成品尺寸，讓顧客對成品尺寸進(jìn)行審核，對不合適的尺寸進(jìn)行再修改。
密碼定制是信息化時代的一種嶄新的量體定制模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)的量體裁衣定制模式。事實上，在革命性的技術(shù)，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生以后，或者在新的消費趨勢，比如個性化消費趨勢形成以后，一個企業(yè)只要對舊的商業(yè)模式和技術(shù)進(jìn)行深入檢討，并利用新的技術(shù)對傳統(tǒng)的模式和技術(shù)進(jìn)行改造，就可以創(chuàng)造出新的模式或革新出新技術(shù)，新模式和新技術(shù)就能帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，或大幅度提高企業(yè)原有產(chǎn)品的附加值，或形成新市場，型牌男裝的密碼定制和網(wǎng)絡(luò)營銷就是這樣產(chǎn)生的。
由于型牌男裝的創(chuàng)新和對品質(zhì)尤其是對原材料品質(zhì)的嚴(yán)格要求，型牌網(wǎng)開通不到一年，其業(yè)務(wù)就獲得了飛速發(fā)展，還在釣魚臺國賓館榮獲2010年紡織服裝“十大新銳品牌”，被《天下網(wǎng)商》雜志評為“創(chuàng)新網(wǎng)商”，并被2011年中國方程式大獎賽選為指定服裝。一個原本屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，過去只經(jīng)營團(tuán)體職業(yè)裝定制的服裝定制企業(yè)新推出的一個新品牌，在電子商務(wù)熱潮的催生下，在短短的一年時間內(nèi)就建立起了自己的影響力，可見創(chuàng)新的重要性。
據(jù)悉，在美國，在線零售500強(qiáng)榜單里，80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的在線業(yè)務(wù)板塊，而在中國，2010年僅僅是傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)元年。伴隨著國家對電子商務(wù)工作的高度重視和支持電子商務(wù)發(fā)展的有關(guān)政策相繼出臺，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，大量的傳統(tǒng)服裝企業(yè)將進(jìn)軍電子商務(wù)市場，憑借其傳統(tǒng)實體的供應(yīng)鏈資源和獨特優(yōu)勢，在電子商務(wù)市場上攻城掠地。除了型牌，Kappa、李寧、愛慕、九牧王等傳統(tǒng)企業(yè)或品牌在電子商務(wù)上的表現(xiàn)都令人期待，新的電子商務(wù)精英模式可能會在未來的細(xì)分市場上出現(xiàn)。
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