淺談我國保險業(yè)電子商務的發(fā)展
2011/4/9 18:17:57
網民數量快速增加，網上保險市場前景廣闊。Internet在我國的應用發(fā)展很快，隨著寬帶等技術的應用以及上網資費調整使普通網民可以輕松上網。網民增長速度很快，上網人數平均每個季度遞增8%。
網上商業(yè)環(huán)境進一步改善。如何在互聯網這個虛擬世界中創(chuàng)造一個良好的商業(yè)環(huán)境，一直是致力于電子商務的各方人士關注的焦點，包括確定交易各方身份的真實、有效，確保網上資金、信息流安全有效的流動。
開展業(yè)務時可以快捷方便,不受時空限制，保險電子商務將釋放我國保險市場的潛能。免去了代理人、經紀人等中介直接與保戶進行業(yè)務往來,大大縮短了投保、承保、保費支付和保險金支付等進程的時間。
降低了經營成本，同時開展保險電子商務也有利于提高客戶服務水平。網上保險業(yè)務的開展，促使了成本的降低。通過電子商務,保險公司不僅可以直接接觸成千上萬的新客戶,即時傳送和反饋信息,而且可以隨時為老客戶提供詳細周到的服務。
互聯網硬件環(huán)境的制約。近些年我國的信息網絡系統(tǒng)發(fā)展雖快，但從電子商務的要求看，保險電子商務工程涉及銀行、電信等多個行業(yè)，無論是網絡技術、資費水平、通信速度等方面都存在較大差距，而這種配套的系統(tǒng)工程的完善需要較長時間，無疑將影響網絡的繼續(xù)擴大和已上網用戶得到的服務質量的提高。
交易安全仍存在問題,可靠程度不高。交易安全問題主要包括保險公司和投保人的身份識別、投保過程的保密、黑客的入侵、客戶記錄的保存和管理等。
法律與標準的制約，電子商務相關法律法規(guī)不健全。保險業(yè)電子商務的發(fā)展，對傳統(tǒng)的保險與商貿法律提出了挑戰(zhàn)，而無形的網上合同如何確定權利和義務，尚待進一步明確規(guī)定。
我國保險公司自身信息化水平的制約，缺乏保險電子商務人才。保險公司的信息化程度是保險電子商務的基礎，我國的保險公司多因技術、人才、資金等方面的制約，信息化的建設亟待加快和改進。
我國保險企業(yè)應沖破傳統(tǒng)思想和習慣勢力的羈絆，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對保險電子商務加以重視和研究，從現在開始實施搶先占領市場的戰(zhàn)略，依靠電子商務等信息技術迅速提高保險企業(yè)的管理水平，在新經濟時代創(chuàng)造保險企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
加快建立和完善保險業(yè)的電子商務，要盡快解決制約其發(fā)展的諸多因素。首先要求政府管理部門創(chuàng)造電子商務的政策、規(guī)范、法規(guī)、法律等法治環(huán)境，特別是要保證網上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善權威機構承擔的安全認證(CA)機制及系統(tǒng)。其次要加強宣傳教育，普及電子商務知識，擴大面向大眾的電子商務宣傳。
保險公司需要從經營戰(zhàn)略的高度出發(fā)，提高業(yè)務員在線處理客戶需求的能力。客戶信息、產品設計及內部管理信息的數字化將成為保險公司新時期的核心競爭力。保險企業(yè)內部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能為外部的電子商務提供有效的支持。
加強與顧客的雙向互動。通過對顧客資源的運用與分析，掌握更多的顧客特性和有效需求，增加有效供給和市場規(guī)模，擴大保險電子商務的效益。再次，應將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網絡等新形態(tài)渠道緊密地結合起來，以建立大的顧客接觸面。這種多元營銷渠道策略，除了能擴大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。
保險電子商務還屬于新生事物，我國保險公司完全靠自身的力量開發(fā)保險電子商務還存在諸多困難，即使加大自身投入，也可能要走很多彎路，面臨較大的風險。因此，現階段我國保險公司可與國內的ISP、ICP、ASP等網絡服務業(yè)攜起手來，聯手開發(fā)。
保險企業(yè)員工必須學習電子商務，掌握電子商務運作方法，增強運用電子商務處理保險業(yè)務和管理企業(yè)的能力。保險公司應下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務技術，又有保險業(yè)務知識的跨領域專門人才。這種新型人才將很快成為未來保險企業(yè)的領導型人才。
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