電子商務(wù)步入規(guī)范化發(fā)展
2011/5/21 17:02:11
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)逐步深入人們的各方生活，然而諸多發(fā)生在電子平臺(tái)交易中的安全問(wèn)題、信譽(yù)問(wèn)題、商品質(zhì)量問(wèn)題也就隨之而來(lái)，這些不良事件的發(fā)生不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了電子商務(wù)平臺(tái)的聲譽(yù)，阻礙了它的發(fā)展步伐。近日記者獲悉，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，商務(wù)部正在抓緊研究制定一系列政策辦法以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)部信息化司司長(zhǎng)李晉奇日前表示，中國(guó)電子商務(wù)取得快速發(fā)展，已逐步成為重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國(guó)電子商務(wù)交易總額超過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，其中網(wǎng)絡(luò)零售總額近5000億元，約占當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3%。
據(jù)估計(jì)，以目前的發(fā)展速度計(jì)算，到2015年，電子商務(wù)平臺(tái)的交易規(guī)模將增長(zhǎng)5-10倍，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)將覆蓋5億消費(fèi)者，交易額有望超過(guò)2萬(wàn)億元人民幣，電子商務(wù)滲透率將突破60%。不僅如此，電子商務(wù)改變了眾多傳統(tǒng)企業(yè)，“電子商務(wù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)”這句話(huà)也早已成為人們的共鳴。
盡管目前我國(guó)已具備了世界上擁有龐大網(wǎng)民數(shù)量的發(fā)展條件，為消費(fèi)者和商家都帶來(lái)了互利共贏的收益，然而在發(fā)展電子商務(wù)中，仍存在著許多如區(qū)域發(fā)展不平衡、信用體系建設(shè)不完善、電子商務(wù)人才缺乏、不斷呈現(xiàn)出來(lái)的“價(jià)格戰(zhàn)”、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題等等。因此，引導(dǎo)電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)與和諧發(fā)展，倡導(dǎo)誠(chéng)信規(guī)范，成為當(dāng)前我國(guó)亟待解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士直言，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域法律政策配套措施都沒(méi)能有效跟進(jìn)，很多領(lǐng)域甚至存在法律空白。退一步說(shuō)，電子商務(wù)的本質(zhì)是誠(chéng)信問(wèn)題，誠(chéng)信除了靠商家自律，也需要政府部門(mén)政策監(jiān)管，如果政策監(jiān)管不力，還會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似網(wǎng)站中某商家詐騙客戶(hù)的事件。
前一段時(shí)間，針對(duì)全國(guó)各地頻發(fā)的網(wǎng)上銀行資金被盜案、黑客利用虛假網(wǎng)上銀行網(wǎng)址誘騙網(wǎng)銀用戶(hù)登錄釣魚(yú)網(wǎng)站，竊取網(wǎng)銀用戶(hù)賬號(hào)、密碼、動(dòng)態(tài)口令，并在短時(shí)間內(nèi)迅速轉(zhuǎn)走用戶(hù)網(wǎng)銀資金的問(wèn)題，某大型商業(yè)銀行已經(jīng)正式下發(fā)執(zhí)行了關(guān)于下調(diào)通過(guò)第三方進(jìn)行網(wǎng)上支付交易限額的規(guī)定，一經(jīng)出臺(tái)實(shí)施，那些通過(guò)第三方支付公司進(jìn)行的大眾版網(wǎng)上支付交易單日/單筆限額已從5000元下調(diào)至500元，切實(shí)有效地降低了消費(fèi)者單筆網(wǎng)購(gòu)資金支出的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，此出發(fā)點(diǎn)是為了保證網(wǎng)銀用戶(hù)安全的舉措，卻也在落實(shí)時(shí)使不少消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物受到了諸多局限。例如，河?xùn)|區(qū)的王女士想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一部?jī)r(jià)值7100元的筆記本電腦，就只有連續(xù)15天為支付寶充值，才終付款買(mǎi)到了心儀的商品。“這對(duì)于我的耐心來(lái)說(shuō)真是一種極大的考驗(yàn)，這樣每天充值的方式不僅占用了我太多的時(shí)間，也使得網(wǎng)上購(gòu)物原本所能體會(huì)的快速便捷蕩然無(wú)存了。”王女士如是說(shuō)。
由此看來(lái)，保障網(wǎng)上交易安全，提升整體電子商務(wù)平臺(tái)的管理、安全水平，都絕不能只停留在某銀行或某商家的一些局限性限制舉措上，即使降低風(fēng)險(xiǎn)也不能以消費(fèi)者消費(fèi)金額、商家定價(jià)額度受限為代價(jià)，如此因噎廢食的方式對(duì)于廣大熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，沒(méi)有帶來(lái)根本的方便，而對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售的諸多商家來(lái)說(shuō)，則更是損失了一大批原本垂青于某高檔高額商品的顧客。治標(biāo)還需先治本，只有相關(guān)政府法規(guī)的快速出臺(tái)，從根本上規(guī)范整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，嚴(yán)肅整個(gè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的管理制度，以法律形式清整、屏蔽掉不合格不合法的網(wǎng)上商家以及諸多欺詐釣魚(yú)網(wǎng)站，才能真正提升電子商務(wù)服務(wù)的整體水平，為消費(fèi)者打造出一個(gè)值得信賴(lài)并可持續(xù)良好發(fā)展的虛擬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)。
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