電商與實體賣場結合
2011/7/16 9:00:07
隨著網絡的普及，電子商務以其便宜的價格和在時間、地域等方面的優勢逐漸獲得消費者的青睞，而傳統賣場在某些領域已經受到擠壓，二者的爭奪在所難免。據中國連鎖協會今年1月份對北京、上海、深圳等地大型連鎖企業的調查數據顯示，受訪企業普遍開始關注網購業務。包括易數易碼等在內的多個企業已經開始了網店與門店的結合。
在中國IT網民購買數碼及電腦產品的渠道中，電子商務網站所占的比例已占到17.7%，與品牌專賣店、3C賣場、傳統IT賣場和專業IT連鎖銷售機構并列為中國IT網民的五大購買渠道。
在這五大購買渠道中電子商務平臺的進入難度低，這一點是其能夠快速發展的重要原因之一，同時也為另外四大實體平臺與之結合創造了良好的條件。電子商務在未來與門店銷售的競爭中并不會走下坡路，反而會因傳統賣場拓展業務而得到更大的發展。
中國IT網民對網店與實體店結合的看法
從對消費者觀點的統計來看，中國IT網民中對于網店與實體店結合的銷售模式報持樂觀態度的比例占90%以上。48.6%的人對于這種銷售模式“比較看好”，45.2%的人對其“非常看好”。僅有4%的IT網民對此持否定態度。
這種情況說明網店和傳統的門店式銷售能夠帶給消費者不同的體驗，將二者結合起來可以在一定程度上產生互補的效果，從而滿足消費者更多的需求。
根據ZDC調查結果，實體賣場存在著四大不足。其一是商品價格昂貴。實體賣場的成本遠遠高于網店的成本，這其中包括場地租用費用、員工開支等各方面的投入，因此在價格方面實體賣場存在嚴重的劣勢。
時間和地域受限嚴重也是實體賣場的嚴重不足。在本次調查中，30.5%的IT消費者認為營業時間的限制是實體賣場的大劣勢，17.2%的消費者則認為到達購買地點不方便是影響實體賣場發展的首要因素。
除此之外，產品種類不豐富也是困擾實體賣場發展的一大問題。
相比之下，網店雖然具備時間、地域、訪問量、價格、產品品種等多方面的優勢，但是在“消費者是否放心”的問題上存在嚴重的缺陷。
首先是消費者在網店內不能看到商品的實物，僅能從照片上看到商品。商品的一些重要特征難以在照片上呈現出來，比如體積、重量、手感等因素在購買某些產品時非常重要，但這些信息通常只能通過與實物的接觸來獲取。
第二點是售后服務的問題。目前相關部門對于網店的監管力度遠不及對于實體店的監管力度，使部分人有可乘之機。消費者在缺乏有力保護的情況下，難以保障自身的利益。
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