電商的微博應(yīng)用實(shí)踐
2011/7/18 17:16:35
微博大熱，領(lǐng)跑全行業(yè)，同時(shí)也成為一個(gè)重要的電子商務(wù)入口。在由社交網(wǎng)站和電子商務(wù)領(lǐng)跑的互聯(lián)網(wǎng)中，兩者結(jié)合將會(huì)碰撞出怎樣的激情火花呢？據(jù)悉，國(guó)內(nèi)大的“搜索+B2B網(wǎng)站”—會(huì)搜網(wǎng)，將在其新開(kāi)發(fā)的B2B商務(wù)網(wǎng)2.0版本中投入微博應(yīng)用功能，在專業(yè)的B2B平臺(tái)上搭建微博，以微博助力電子商務(wù)，無(wú)疑為社交商務(wù)的發(fā)展提供了范本和借鑒意義。
微博具有互動(dòng)、即時(shí)、傳播迅速、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)。具有通信和博客的功能，同時(shí)還具備群組、話題、交友、關(guān)注等SNS性質(zhì)，是目前web2.0領(lǐng)域開(kāi)放應(yīng)用廣的工具之一。
電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是B2B市場(chǎng)，一直缺乏互動(dòng)性。傳統(tǒng)單向式的產(chǎn)品發(fā)布后，通過(guò)電話、郵件、QQ、在線旺旺等傳統(tǒng)web1.0的服務(wù)來(lái)成就交易，缺乏一種更為廣泛領(lǐng)域中的及時(shí)溝通和交流。而論壇、SNS等具有群組、交流、話題的初級(jí)web2.0功能在電子商務(wù)領(lǐng)域日漸式微，并且參差不齊，不規(guī)范，難扛主流大旗。
新浪微博、騰訊微博紛紛加速對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的滲透。建立在微博的@、#、視頻、圖片、私信等便捷、多樣、高效的推廣方式上的電子商務(wù)應(yīng)用微博，將一舉多得，徹底解決行業(yè)群組、行業(yè)話題、業(yè)務(wù)私信、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)交流等眾多問(wèn)題。把這些功能都用微博集合起來(lái)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，節(jié)省了電子商務(wù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本，還能提升用戶體驗(yàn)，黏住客戶。
會(huì)搜旗下的會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)定位為免費(fèi)、開(kāi)源的B2B電子商務(wù)平臺(tái)。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，站在客戶利益角度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間在詢盤、溝通和推廣上所面臨的問(wèn)題，B2B用原始的web1.0方法乃至SEO都顯得陳舊和單一。企業(yè)發(fā)布供求信息后只能坐等業(yè)務(wù)上門，而用戶則并不常用這些在線詢盤等溝通工具與企業(yè)交流。就是使用了在線詢盤，信息也不暢通和及時(shí)，縱觀目前的B2B電子商務(wù)平臺(tái)，更多的詢盤是通過(guò)電話、郵件來(lái)確認(rèn)。
基于電子商務(wù)用戶不斷求新的使用需求和推廣需求，新開(kāi)發(fā)的會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)2.0版本中，為客戶打造了一套專屬的微博應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)啟了電商微博應(yīng)用的“@時(shí)代”。
@鍵替代了在線詢盤，當(dāng)用戶對(duì)A企業(yè)的產(chǎn)品感興趣的時(shí)候，只要@A就可以聯(lián)系他，而A企業(yè)則通過(guò)手機(jī)、IM軟件、移動(dòng)設(shè)備等快速方便地回復(fù)該用戶；微博的##鍵取代了行業(yè)分類和行業(yè)話題，同是五金行業(yè)的企業(yè)只要關(guān)注#五金#，就可以獲取五金相關(guān)的公司、價(jià)格等上下游產(chǎn)品資料。通過(guò)微博“建群組”“加關(guān)注”“發(fā)圖片”“發(fā)視頻”等功能，可以快速即時(shí)地把企業(yè)新產(chǎn)品資料傳遞給上下游伙伴，起到了推廣宣傳作用。如果企業(yè)微博的受關(guān)注度高（粉絲多），還可以讓微博變成企業(yè)的在線客服，所有的客戶服務(wù)和一問(wèn)一答都方便存檔，減輕了企業(yè)客服人員的IM頻度，提高了客服的工作效率。
“微博+電子商務(wù)”模式為企業(yè)帶來(lái)的利益是顯而易見(jiàn)的。與新浪、騰訊微博這些社交平臺(tái)不同的是，會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)2.0版本中的微博系統(tǒng)，是建立在會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)這個(gè)全球大的搜索+B2B平臺(tái)上，是基于電商用戶商務(wù)溝通交流需求之上的微博系統(tǒng)，它還具有開(kāi)放性這一大優(yōu)勢(shì)，通過(guò)API接口，與新浪、騰訊等知名微博連接，自動(dòng)幫助企業(yè)在這些微博中同步信息。為用戶提供了一個(gè)開(kāi)放、便捷、及時(shí)、高效的溝通和推廣平臺(tái)，從而在會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)中，形成以一個(gè)即時(shí)、活躍、開(kāi)放的商務(wù)氛圍。既是買方微博詢盤、洽談、搜索的工具，也是賣家在線推廣、在線客服、拓展人脈的有力助手。
微博是個(gè)新事物，且數(shù)據(jù)庫(kù)、功能均為獨(dú)立的系統(tǒng)。首先，會(huì)搜商務(wù)網(wǎng)是用Java+Mysql開(kāi)發(fā)，微博是用PHP+Mysql開(kāi)發(fā)，兩個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之間首先要解決的就是B2B用戶表如何與微博之間的用戶數(shù)據(jù)互通，并保持一致。其次，通過(guò)微博功能發(fā)布的信息和#話題#如何在B2B網(wǎng)站對(duì)應(yīng)企業(yè)的用戶界面上搜索、讀取和顯示。第三就是保持在平臺(tái)上企業(yè)與企業(yè)之間的微博詢盤信息的保密性。
毋容置疑，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用微博功能來(lái)實(shí)現(xiàn)在線詢盤、在線推廣、在線客服是適合不過(guò)的了。微博與電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)合除了技術(shù)上問(wèn)題外，更多地是產(chǎn)品應(yīng)用和用戶交互的細(xì)節(jié)處理，微博電子商務(wù)的后期發(fā)展始終離不開(kāi)網(wǎng)民和商家的支持，筆者歡迎眾多的電子商務(wù)從業(yè)者站在企業(yè)的角度不斷地去發(fā)展和應(yīng)用微博，提出問(wèn)題，一起來(lái)討論，為中國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)盡一份綿薄之力
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