知名企業進軍電子商務必先網絡打假
2011/9/9 17:11:51
今年兩會上“網絡打假”第一次進入政府工作報告的關注范圍，諸多兩會的代表和委員們都有提出相關的議案。溫家寶總理的政府工作報告中明確提出，2011年要“積極發展電子商務、網絡購物、地理信息等新型服務業態，深入開展打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品的專項治理行動”。在網絡環境下，傳統的知識產權保護體系受到前所未有的沖擊，而新的網絡知識產權保護系統還很不完善，如在法律確認、保護范圍等方面有爭議，取證受到技術限制，現實社會與網絡社會道德規范存在矛盾與沖突，導致了網絡共建整體行為的失范，使不少現實社會中遵紀守法的網民成為網上目無法紀的匿名侵權人。
中國電子商務經過10年的歷練，購物環境日趨成熟，近兩年的網上零售總額不斷翻番。2009年達到2586億，2010年國內網上零售市場交易規模達到5131億，相當于沃爾瑪中國總零售額的12倍。隨著2010年10月麥考林的風風火火上市，12月8日當當網正式登上美國紐約交易所，臨近年末，當當和京東商城上演的價格大戰，接著是傳出沃爾瑪控股京東商城的消息，還有新浪入股麥考林轉戰電子商務，無疑給2011年的電子商務激烈競爭做了場預熱賽。
網絡售鞋公司北京好樂買和網絡男裝品牌MasaMaso分別獲得紅杉資本中國基金近千萬美元的風險投資。京東商城獲得老虎環球基金領投的一輪超過1.5億美元的風險投資，蛋糕電子商務網站21cake獲得聯想投資千萬元人民幣的注資。近來，B2C電子商務企業一系列上市和融資動作，給這一行業帶來新的生機，B2C電子商務也將迎來新的拐點。
在全球性金融危機沖擊下，傳統企業紛紛上網，拓展線上零售市場，看似被動行為，其實也是必由之路。帶著中國企業進軍電子商務的一系列問題《電子商務》雜志記者采訪了國內知名的電子商務外包企業——上海必賣電子商務發展有限公司總裁黃相如。黃相如指出：隨著網民數量的持續增加和網購市場的不斷擴大，進軍電子商務已成為大多數企業都在思考的問題，未來三年內，電子商務市場將進一步擴大，未來的網購市場在越發激烈的同時，也會呈現出兩極分化態勢。
2008年以來，陸陸續續有些傳統品牌企業開始試水電子商務，然而時至今日，做成功的寥寥無幾，大部分企業都還苦于無從入手，既受制于傳統企業的運營觀念，同時做慣了批量生意的傳統模式也難以直接應對終端客戶的各種個性需求。到底傳統企業開展電子商務會遇到哪些問題呢？為何在日益增長的電子商務需求下，企業仍舊無法駛入電子商務穩步發展的快車道？從事多年的企業電子商務外包公司的黃相如總結出原因如下：
首先，觀念一時難以改變。傳統企業其實一直痛恨電子商務的發展，因為一些買家喜歡在現實中看中了某款物品，然后抄牌之后到網上去淘。傳統的品牌企業家們，總覺得電子商務就是網上零售，對在淘寶開個網店或者自建一個官方的網絡商城都抱著不屑的態度，電子商務在短時間內無法博得企業老板的重視。接著是即使涉水了電子商務，由于對于網絡營銷推廣領域的陌生，在日常的運營過程中，投入的力度也遠遠不夠，所以企業電子商務總是很難見到令人欣慰的起色。
其次，團隊專業人才難得。傳統企業缺乏專業電子商務隊伍，如果團隊組建招的人才都是相對專業的B2C經驗的人才，這個團隊缺的是該企業的行業經驗；比如說之前一直在B2C平臺工作的，他不懂服裝鞋業的行業、產品、市場、營銷等行業經驗，而懂本行業的人士則不懂互聯網的專業。若盲目地組建電子商務部，人力資源成本嚴重制約著企業網絡營銷的發展，再加之缺乏管理運作經驗，往往使得眾多中小企業在電子商務事業中持續虧損，嚴重挫傷了企業主開拓新興市場的信心。
第三，線上線下渠道矛盾。電子商務的運作規則具有獨特性，傳統企業的線上渠道與線下渠道往往會自相抵觸，特別是在價格和服務方面會形成沖突；傳統企業很多都有線下的實體店，當啟動線上平臺后，不可避免的會存在與線下實體店的價格、服務沖突等問題。在這個線上線下的渠道矛盾沒有一個確實可行的解決方案之前，企業絕對不可能做好電子商務。
第四，網絡侵權假貨泛濫。品牌企業多年來倍受網絡假貨和網絡侵權網店的困擾，一直沒有辦法打假；從品牌和營銷的角度上講，網絡侵權和假貨的橫行對品牌和營銷是有非常致命的影響的，網絡假貨不清除，企業的網上銷售渠道就無法規范，品牌信譽和銷售業績都不可能提升，而且網絡假貨不清除，企業做了電子商務之后的網絡推廣就是為假貨做嫁衣。
第五，電子商務體系未建。企業電子商務絕對不是在淘寶開個網店這么簡單！企業電子商務涉及到了企業的開發、生產、銷售、ERP和CRM系統、促銷活動、品牌營銷、庫存管理、物流配送、支付管理、供應鏈管理、以及HR等全系統的企業電子商務整體解決方案，企業只有先電子商務化才能做好電子商務。
另外，網絡推廣意識薄弱。眾所皆知，電子商務是一項“燒錢”的風險事業，但是只要策略得當，電子商務的市場增長比傳統的專賣連鎖體系要快出幾百倍。企業老板做電子商務的事業也知道要投入一筆不小的錢進行推廣，可是一到真正要投錢的時候心里就犯怵，因為不知道這筆錢怎么花會有理想的效果，因為自己不懂，團隊也不懂；即使花數百萬打廣告，也難導引理想的流量，不僅不能提升銷售業績，反而成為一種累贅。還有些企業老板是以為就淘寶開個網店根本不需要花錢推廣。
電子商務對于傳統企業來說是企業經營戰略調整，必賣電子商務公司由具有豐富電子商務運營理論知識和網絡營銷實踐經驗的專家，與企業經營管理人員密切配合，應用科學的方法對企業的電子商務和網絡營銷進行調研、診斷，找出企業進軍電子商務存在的關鍵問題，分析產生問題的原因，并提出解決方案，指導方案的推行實施，以達到解決問題、達成企業電子商務的戰略目標、推動企業電子商務健康穩健發展的目的。
憑借多年網絡營銷和品牌打造的經驗，針對目前企業的需求為出發點，“必賣”做為國內領先的電子商務顧問公司，獨家推出“非常6+1”企業電子商務整體解決方案：企業只需要做好產品，剩下的事情交給必賣電子商務公司。針對中小企業的電子商務外包服務主要為企業客戶提供電子商務與運營咨詢，協助企業制定電子商務運營解決方案，依靠專業的技術團隊為企業設計開發網店或商城設計服務，提供商品圖片制作和文字包裝服務，制定網站推廣營銷方案并保證推廣效果，監控網站運營環境，保障網站穩定運行，在節省投資資金的同時，亦節省了寶貴的企業發展時間，利用這些時間可以更好的發展企業自身業務，有效減少企業電商成本。降低中小企業進軍電子商務門檻和投入資金，同時要確保服務質量。并榮獲“中國企業電子商務佳解決方案”殊榮。
電子商務咨詢顧問的核心：“非常6+1”企業電子商務整體解決方案涉及到企業進軍電子商務的全業務流程，具體包括，電子商務咨詢、電子商務策劃、電子商務技術、電子商務運營、電子商務管理、電子商務推廣、網絡分銷七大業務模塊。電子商務成敗的關鍵在于做好電子商務規劃工作，再進行網站和商業模式策劃、技術支持、開展商務運營工作、以及相應的管理體系、推廣和渠道分銷。每個環節聯系密切，都是電子商務價值鏈的一環。
記者：2009年黃總您發起了網絡打假團，時至今日網絡打假團的出現幫助我們純潔了電子商務的網絡銷售渠道，維護了中國廣大的網絡消費者合法權益，網絡打假團的誕生，將會對我們的社會進程產生哪些方面的推動作用呢？
黃相如：第一，中國電子商務飛速發展的同時，也埋下諸多隱患，網絡打假團應時出現，希望引發全民對中國電子商務快速發展的思考！第二，迫使網購平臺正面回應，逐漸重視網絡售假現象，比如淘寶推出了“億元打假”等措施。第三，網絡打假團引領“全民打假”熱潮。網絡打假團的出現，引發全社會對網絡假貨的認識，引發企業重視網絡打假工作，引發網購平臺正面面對網絡售假等問題。第四，網絡打假有效突破企業品牌營銷瓶頸。假貨的橫行對品牌和營銷是有非常致命的影響的，清除網絡假貨，可以規范企業的網上銷售渠道，提升他們的品牌信譽度，從而提高銷售業績。第五，網絡打假團為未來電子商務立法探路。網購假貨泛濫正在引起人們的關注，電子商務立法迫在眉睫！去年國家工商總局也迅速推出了“網店實名制”，今年初國家九部委聯合打假，今年兩會溫家寶總理更是把“網絡打假”寫進了政府工作報告……
黃相如后表示：中國傳統的品牌企業，只有先肅清網絡銷售渠道的假冒偽劣等侵權行為，企業的電子商務之路方能一馬平川，網絡假貨和網絡侵權需要企業本身出面打假遏制，否則未來每投入一分的網絡推廣費用都是為假貨在推廣，網民終搜索一下，對比一下價格，又買假貨去了……
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