網購奢侈品發貨是問題快遞很無奈
2012/4/19 10:28:23
時下網上買房買車已不是新鮮事，網購奢侈品也成了不少消費者的熱門選擇。但不少消費者則抱怨稱，價值數萬元的名表名包快遞公司不愿接單，而未保價的物品連連出現破損延誤的情況，丟失數萬元的奢侈品僅獲賠幾百元，頻頻吃到啞巴虧。
對于快遞奢侈品的安全問題，雖然不少快遞公司推出保價保障安全，但有賣家則表示，不怕沒買家，怕買家付款了收不到貨，但很少有客戶會選擇保價，因為各家物流都需要繳納一部分的保價費用，以十萬元的包包為例，百分之一的保價費就是1000元，成本不低，所以很少人會保價。
據了解，為了防止快遞公司出現調包、磕碰等問題，保證安全和配送速度，一些奢侈品電商不僅購買了保險，而且在商品入庫時就逐一貼上防偽標簽。而為了做好后一公里的服務，電子商務企業則是紛紛開始自建物流渠道。
目前行業普遍面臨的問題是，貴重的物品快遞公司不愿接單，便宜的物品消費者則不愿保價。一位淘寶賣家對記者表示，一般消費者網購的商品價格都在幾百元之內，很少有賣家會對此進行保價，而對于總價較高的一些貨品，快遞公司則是建議賣家分開郵寄。
配送保價物品比普通快件需要額外的人力、配送成本。針對一些特別貴重的保價快件，公司會以特別標簽區分，而且會通過單獨的柜臺進行操作。而其他快件即使是一些大客戶也和普通快件的運轉方式一樣。
而根據業內的普遍規則，保價金額由寄件人聲明，快遞公司則按照保價率收取保價費，發生物損后快遞公司按聲明價格進行賠償，丟失未保價物品一般賠付運費的3~5倍。
其實，即使消費者愿意交足保價費快遞公司也不是“來單照收”。昨日圓通快遞一家營業部負責人對記者表示，由于其站點規模不大，一般不接收超過1萬元以上快件，“有些皮包手表等奢侈品我們也沒有條件鑒定其價值，而接單后一旦出現問題，快遞公司承擔的風險也過高。”
引入第三方保險加入到快遞程序中來，或許可以解決快遞公司和寄件人之間的矛盾沖突。然而記者了解到，目前保險公司在保物流、快遞這一塊業務仍然是一片空白，就廣州市場而言，只有屈指可數的幾家財產公司有相關業務，很多外資險企甚至根本不涉足這一塊業務。有資深保險業內人士向記者坦言，“快遞市場魚目混雜，面對這么亂的市場，保險公司本身風險也很大，根本不敢承保這一塊的業務。”
人保財險人士表示，此類貨運險的保額以貨物實際價值為準，可以加成10%以下作為運費等其他額外費用的保障，而保費凈費率大約在0.04%左右。以空運某款30萬元的名牌包包為例，從北京寄到廣州，保額高能達到33萬元，而客戶所交保費為120元。
貨運險投保需要明確價值貨品，奢侈品的話須有購物發票證明價值，保險公司有時也會評估投保人有沒有道德風險。另外，由于保險貨物本身的缺陷或自然損耗，以及由于包裝不善或屬于托運人不遵守貨物運輸規則所造成的損失，保險公司將不負賠償責任。
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