淘寶旅行推出“實價有房”保障性產品
2013/1/9 14:25:52
依托互聯網，以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的新產業正處于快速上升期。被旅游從業人士稱之為“在線旅游”。
據了解，淘寶旅行 “實價有房”自今年6月推出半年時間，香港、澳門、三亞、杭州、深圳、廣州、成都、麗江等地已有1000多家商家積極響應加入，上架寶貝數量23481件，目前實價有房交易額占酒店總體交易額的25%。
“實價有房”作為淘寶旅行酒店平臺推出的一項服務保障性產品，買家無需詢問即可選擇“實價有房”商品，并在30分鐘內完成支付，如付款后賣家出現無房、變價等現象，買家可以申請退款并獲得50元/單的賠償。
與此同時，淘寶旅行“實價有房”可以理解為一種個性化消保，與到店無房賠付不同，在前期的訂單層面只要確認了賣家無貨就可獲得賠償。比如在港澳酒店房價房態經常變動的情況下，實價有房商品可以保證價格和房態的準確性，幫助買家在淘寶平臺上快速找到優質商品。
據悉，目前已經有69000多家可預訂的境內外酒店、客棧、OTA酒店入駐淘寶旅行，包括洲際酒店集團、金陵酒店、萬豪國際酒店集團、Booking、攜程、藝龍、同程等。
業內人士稱，在線旅游行業信任機制的建立至關重要，網購之后的承諾保障，售后服務對企業非常重要，也是用戶實際的要求。酒店擔保賠付體系的建立，無論是對于消費者、企業本身還是整個行業，都有著重大意義。
借此，淘寶旅行從售前、售中、售后全流程對在線預訂安全和質量保障進行的積極嘗試，為行業提供了經驗和借鑒。淘寶旅行首推“實價有房”對于推進網上預訂酒店服務開辟了一個新的管理通道，對賣家服務質量起到了督促作用，同時買家利益也得到了保證，保障在線旅游預訂安全。
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