以后人們會把用大腦想的工作交給機器
2013/5/6 10:25:49
國外知名科技博客ReadWriteWeb近日刊登文章，專門分析了第三項技術——“智能軟件代理”，又稱“智能搜索機器人”或“智能個人管家”將在下一代互聯網搜索技術中扮演的角色。智能代理不但能夠預測用戶所需信息，而且可以在無需用戶操心的情況下根據這些信息執行事件，“貼心照料”用戶的日常工作和生活。
“智能搜索機器人”技術很早以前就誕生了，不過，這項技術在發展初期的重點應用是創造幫助互聯網商業發展的自動任務處理軟件，比如搜索引擎所使用的用于尋找和索引網頁的“爬蟲”（web crawler）技術。與此同時，這個領域的研究人員又始終都有一項終極目標，那就是賦予機器以人類的思維能力，將來，人類能把越來越多原本需要人類大腦來操作的工作和任務交給機器。
說起來，我們等待了如此之久的原因并不是21世紀第一個十年內這項技術的研究發生了停滯，相反，從某種意義上說，是因為一項技術蓬勃發展所需要的“天時地利人和”并未出現，整個世界“還沒有準備好”。在移動互聯網時代剛剛破曉的階段，我們所依賴的，依然是像“搜索爬蟲”這樣的技術，幫助我們處理互聯網上機械化的、指令性的工作。
反觀今天，互聯網世界的大環境發生了巨大的變化。顯而易見的是移動互聯網的騰飛，移動設備開始充斥我們生活中的各個角落；其次，五花八門的網絡服務越來越多，也越來越需要更智能的技術來突破瓶頸；后一點也是重要的一點，就是大數據的崛起，網絡上累積了足夠多的數據以供我們的智能機器人去尋找、參考和利用，從而“前瞻性”和“推測式”地執行人類所需要的工作。在這樣的環境下，將軟件代理和人工智能技術應用到商業領域的困難和挑戰比起其可能帶來的回報簡直不值一提。
本巴薩特博士舉了一個例子，比如，某公司的技術支持員工打開智能手機里的服務應用，查看今天的工作計劃安排，第一項任務是拜訪市中心的某銀行客戶，他滑動幾下手機屏幕，找出地址，然后從導航應用里找出路線地圖，出發。到了該銀行，這名員工打開手機找出銀行客戶的聯系人，打一個電話，客戶聯系人下樓帶他到辦公室。不料到了位于17樓的客戶辦公室后，該技術支持員工發現自己將一個替換零件忘在了車里，于是他只好下樓再回到車里去拿。
在這種情況下，本巴薩特博士預計這名技術支持員工光是在手機里尋找和使用他需要的信息和功能就要花7到12分鐘，每一天，這名員工類似上述的任務有很多，很多的時間浪費在“機械化”地使用手機這個工具上。
然而，在一個充滿智能個人管家的世界，上述場景會變成：某公司技術支持員工打開手機里的服務應用查看今天的工作計劃安排，馬上收到第一項任務通知：拜訪市中心某銀行客戶，“個人管家”接著詢問他是否需要地圖導航，點擊“是”之后他立刻上路，接近地圖上顯示的目的地時，“管家”自動給手機里該銀行客戶的聯系人打電話通知該對方技術支持員工馬上就到，當該技術支持員工下車時，“管家”“感知”到他的工具箱里少了一個替換零件，提醒他從車里拿出來。
類似本巴薩特博士所說的“管家”將通過改變我們對于“互聯網搜索”定義的方式改變我們工作的方式，“前瞻性搜索”的軟件代理使我們不再需要在搜索信息上浪費時間，它們會預測我們的需求，然后將我們需要的信息送到我們面前。隨著這項技術的日漸成熟，送到我們面前的信息也在變得越來越準確和實用。
讓機器真正聽懂人類的自然語言仍然是軟件管家技術的大挑戰。畢竟，再怎么說，軟件管家終究只是依靠人類撰寫的程序去執行工作，而人類自身對于現實的表述則有很多靈活的“技巧”、“常識”等，當我們告訴軟件管家“我要找披薩”的時候，軟件管家有可能給你一個標注附近披薩店的地圖，也有可能搜出一堆披薩圖片給你看。
目前，雖然像蘋果的Siri這樣的語音助理軟件不管是從語音識別還是人機溝通的角度看都存在這樣那樣的缺陷，但是隨著這兩個方面的日漸改善，不難想象未來Siri或者Google Now可以執行除了“回應要求”以外的更多功能。一旦人機有效溝通的難題被攻克，互聯網將能夠為我們提供“真人助理”般的體驗，照顧我們的日常工作和生活。
不管是搜索互聯網、郵箱收件箱或者是自己的設備上的信息，對用戶的工作或者生活來說，都將逐漸變得沒有必要。搜索不單單意味著借助谷歌(微博)搜索互聯網的茫茫信息大海，還需要搜索用戶自己的數據和相關信息。想象一下，如果你的伴侶臨下班突然要開會無法去學校接孩子，你不再需要經過多方面考慮、通過多個電話、短信或是郵件重新安排一切以確保自己接替伴侶按時接孩子回家，你的軟件管家這時會對你的目標和現狀進行分析，重新協調你的計劃，提供一個完美的解決方案，你要做的，只是點擊“同意”，軟件管家則立刻開始行動。
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