衣柜網購短板多 行業難尋電商切入點
2014/3/19 9:24:45
剛剛過去的3.15，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施，其中關于網購“七天無理由退貨”的條款備受消費者和商家關注。而令人遺憾的是，“七天無理由退貨”等內容的詳細規定卻明顯是在體現標準化產品的“優越性”，因為只有標準化產品才更有可能符合“退貨商品應當完好”的要求。
衣柜行業難尋電商切入點
半成品家居產品在經歷包裝、組裝、拆卸等等環節之后，恢復其原有形態的可能性已經微乎其微，想要再退回給廠家更是難上加難。可見，“七日后悔權”的規定必將成為標準化家居產品的又一電商推手。
就這一點而言，作為標準化程度較低、而定制化程度較高的衣柜、木門產品，電商之路上著實有不小的困難要克服。某衣柜品牌負責人表示，對于定制產品而言，他們暫時還沒找到合適的電商切入點。
極少消費者選擇網購衣柜
數據顯示，在網上購買過衣柜、地板、瓷磚、涂料、壁紙的消費者，分別只占據了調查人數的3%、2%、3%、4%、7%。
為什么消費者不愛網購此類產品呢?因為半數參與調查的消費者表示：他們只會網購自己可以安裝或者不需要安裝的家居產品。這一觀念對于壁紙、衣柜、瓷磚等等講究“三分質量、七分安裝”的家居產品來說，簡直是噩夢。而且，對于安裝還需要另收費的現象，消費者更是難以接受。
而安裝還不僅僅是問題的全部。九正建材網在關于家居網購滿意度的消費調查中，消費者網購家居產品的經歷可謂非常糟糕。其中，產品描述滿意率為24%，物流滿意率為15%，售后服務滿意率僅為10%。
衣柜網購短板多 企業還需努力
所以，如果以“木桶效應”來形容衣柜網購的話，那么，這個木桶的短板實在是太多了。如何提升購買之前的產品體驗?如何掌控物流運輸?如何保障安裝維修?解決這些問題，O2O模式或許是一個不錯的選擇，線下體驗、線上下單的美好圖景已經被衣柜企業暢想了無數次。而遺憾的是，在去年的“雙十一”前夕，淘寶商城雄心勃勃的家居建材O2O嘗試被紅星美凱龍等家居賣場厲聲喝止;家居企業自行摸索的O2O模式還更多的停留在口號的層面，遠未迎來革命性的變化。
其實，包括地板、衣柜、衛浴等在內的眾多家居企業，一直都在探索電子商務的新模式，電商的競爭也越來越激烈。而如何讓家居網購這一理念真正深入人心，把這一重服務、重體驗的非標準產品讓消費者買得輕松、用得放心，企業的努力或許才剛剛開始。
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