櫥柜企業(yè)如何應(yīng)對后數(shù)字化時代
2013/7/20 9:24:36
互聯(lián)網(wǎng)從學(xué)習(xí)交流線下經(jīng)驗和分享陣地，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下生活一體化的綜合體，手機(jī)、平板電腦、筆記本等移動設(shè)備的進(jìn)化，更使人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)。在這其中的數(shù)字化設(shè)備都離不開數(shù)字化的支撐，用戶隨時有可能在這個線上線下的體驗中接觸到品牌信息。對于櫥柜企業(yè)，也必須制定出數(shù)字化的戰(zhàn)略，以應(yīng)對這個后數(shù)字化時代。
為了更好地驅(qū)動消費者選擇、建立忠誠度和獲得溢價，櫥柜企業(yè)需要仔細(xì)慎重地考慮如何在后數(shù)字化時代里，建立和完善自己品牌的功能。無論企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)大小和范圍如何，一個優(yōu)秀的數(shù)字化品牌策略需要實現(xiàn)以下4個關(guān)鍵要素：
由內(nèi)而外
讓內(nèi)部員工們參與其中是櫥柜企業(yè)在后數(shù)字化世界里能夠大展拳腳的基礎(chǔ)。向員工們傳播品牌理念，培訓(xùn)他們，使其相信他們本身就是櫥柜品牌策略的關(guān)鍵組成部分。每一位員工都是企業(yè)的“品牌大使”，通過一致性的言語和行為，在各個櫥柜品牌對外溝通的渠道中準(zhǔn)確表達(dá)品牌信息。
打破社交工具的限制
數(shù)字化渠道并不限于微博、微信和人人網(wǎng)。數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該是全方位的。各種已經(jīng)存在和正在生成的數(shù)字化工具，比如應(yīng)用、廣告、在線體驗等，都應(yīng)該成為櫥柜企業(yè)品牌對外溝通的利器。
消費體驗一致化
線上和線下世界已經(jīng)緊密結(jié)合在一起。在消費者體驗櫥柜品牌故事，即企業(yè)的崇高愿景、提供的產(chǎn)品、服務(wù)的種類和方式時，從網(wǎng)站、應(yīng)用、社交媒體展示、在線廣告到廣告牌、廣播、零售店、建筑物和其他環(huán)境渠道，受眾接觸的是一系列分散的接觸點。在這種新現(xiàn)實下，為櫥柜企業(yè)的品牌營造一個無縫且一致的體驗是至關(guān)重要的。
構(gòu)建用戶忠誠度
市場份額的多少即代表著有多少忠實的消費者，也意味著你需要驅(qū)動他們的行為改變。改變顧客行為并提高品牌效益的最佳方式就是用品牌建立他們對企業(yè)的信任，以此產(chǎn)生忠誠度，并最終使企業(yè)在市場上獲得溢價。就像櫥柜企業(yè)使用的其他工具一樣，數(shù)字化品牌戰(zhàn)略被視為實現(xiàn)這個良性循環(huán)的最佳工具。每一項數(shù)字化戰(zhàn)略都是櫥柜企業(yè)總體品牌和業(yè)務(wù)經(jīng)營策略的一部分。
以上4項注意點都旨在讓櫥柜企業(yè)更聚焦品牌本身，以便更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，拓寬策略思路。正因為品牌是激勵業(yè)務(wù)增長的杠桿，而數(shù)字化是激活品牌的一項重要工具。所以櫥柜品牌在這4個要素上做得越成功，企業(yè)就越強(qiáng)大，越容易取得成功。
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