蘋果公司售后縮水欠中國消費者一個解釋
2013/3/21 10:02:32
央視3·15晚會曝光蘋果公司，指責其給予中國消費者的售后服務低于發達國家，且不遵守中國的手機和筆記本“三包”規定。長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。另外在筆記本和IPAD的保修時間上也存在縮水的問題。
在被曝光后，蘋果曾承諾接受媒體采訪，但隨后卻爽約了。昨天是被曝光后的第一個工作日，“蘋果”公司再次和媒體“躲貓貓”。
對于蘋果公司兩套售后標準的情況，蘋果公司至今沒有正面回應。那么在蘋果公司的本土市場―――美國，售后服務是怎樣的？和中國消費者相比，美國消費者會享受到怎樣的服務呢？
到目前為止，美國蘋果公司對我們的采訪要求沒有作出任何回應。根據蘋果公司在美國的售后服務政策，如果消費者在購買蘋果手機一年內手機出現非人為損壞，蘋果公司將免費為消費者置換新機。舉個例子來說，如果一名美國消費者在購買手機1個月手機出現了非人為損壞，在置換手機后，該消費者的保修期自動遞減為11個月；如果消費者在購買手機9個月后12個月內出現了非人為損壞，在置換新機后，不管此前的保修期還剩多少，該消費者的手機保修期自動變為90天。通過采訪，很多蘋果消費者表示，蘋果公司應該在全球實行一致的售后服務標準。
可能大家在想，是不是因為美國是蘋果的本土市場，所以享受會比較特殊的政策呢？我們的記者又在澳大利亞和歐洲也進行了調查，發現為了適應澳大利亞國內消費者保護法，蘋果公司剛剛將澳大利亞的產品保質期由原來的一年延長至兩年，不過，消費者可不要指望蘋果公司的員工會主動告訴你這個變化，蘋果公司只是悄悄地發了一個內部通知。
很多中國的蘋果消費者都不會滿意，同樣的產品，中國的消費者花最高的價錢，享受到的卻是縮水的服務。以蘋果公司官網銷售的IPHONE5為例，中國市場上的公開售價是5288元起，美國市場上為649美元起，相當于4031元人民幣左右，英國市場上是529英鎊起，相當于4976元人民幣左右。這樣一算，中國市場的蘋果手機價格與美國市場相差1257元之多。即便如此，仍有很多中國的果粉，為蘋果公司辯白，甘愿承受這樣的縮水服務，對于這些鐵桿的消費者，蘋果公司難道不應該有所回應嗎？
中國消費者協會15日公布的數據顯示，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。從各地消費者維權組織受理的投訴情況看，蘋果投訴主要集中在“維修換件”等十類售后維修服務問題上。
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